CO WARTO WIEDZIEĆ O DIALOGU Z INTERESARIUSZAMI?
Interesariusze to grupy lub jednostki, na które organizacja bezpośrednio lub pośrednio oddziałuje i które mają wpływ na działalność danej organizacji. Należą do nich m.in. pracownicy, dostawcy, konsumenci czy organizacje pozarządowe. Zgodnie z ideą odpowiedzialnego biznesu, firma odpowiadając przed interesariuszami za wyniki swoich działań, jednocześnie stara się umożliwiać im branie czynnego udziału w szukaniu rozwiązań i odpowiedzi na kwestie związane z tymi działaniami. Służy temu proces dialogu społecznego, który buduje relacje. Wsparciem dla firm w zarządzaniu relacjami z interesariuszami są międzynarodowe standardy AA1000. W przygotowywaniu dialogu, należy zadbać o to, aby obejmował on wszystkich istotnych interesariuszy, a z drugiej strony – dotyczył ważnych dla nich i dla firmy kwestii. Najważniejsze jest uwzględnienie podnoszonych przez interesariuszy zagadnień i oczekiwań w działaniach firmy i pokazanie konkretnych zmian i efektów.

W proces identyfikacji interesariuszy i ich priorytetyzacji należy włączyć różne działy firmy w taki sposób, aby mapa interesariuszy była jak najbardziej kompletna, a ich ocena wielostronna. Kolejnym krokiem powinno być ustalenie ważności poszczególnych grup interesariuszy dla firmy - ich wpływu na firmę oraz firmy na nich. Konieczne jest zadbanie o zaangażowanie w dialog jak najszerszej grupy interesariuszy, zwłaszcza zaś tych, którzy mają największe znaczenie dla jej funkcjonowania, m.in. pracowników, klientów, administracji rządowej lub samorządowej (odpowiednio do zakresu i skali działalności firmy).

Zaangażowanie interesariuszy w dialog przynosi wiele korzyści. Wśród nich można wyróżnić takie jak: lepsze poznanie otoczenia firmy i odbioru działań podejmowanych przez firmę, budowanie zaufania czy zmniejszenie ryzyka ewentualnych kryzysów, spowodowanych np. negatywnymi opiniami na temat przedsiębiorstwa. Przede wszystkim jednak dialog jest integralną częścią zarządzania firmą w odpowiedzialny sposób i budowania strategii zrównoważonego rozwoju.
Wśród obszarów tematycznych, jakie warto poruszać podczas procesu dialogu, można wymienić zagadnienia dotyczące:

   1. Strategii firmy
   2. Odpowiedzialności społecznej
   3. Produktów/usług
   4. Relacji z klientami
   5. Relacji z pracownikami
   6. Środowiska naturalnego
   7. Opinii publicznej – oczekiwań społecznych wobec organizacji

       *Opracowano na podstawie broszury „Dialog z interesariuszami” wydanej przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu

 CEL BADANIA
Celem badania jest utrzymanie dialogu z interesariuszami poprzez poznanie ich opinii na temat strategii CSR  
firmy oraz innych istotnych dla firmy zagadnień. Badanie zaprojektowane jest z myślą o możliwości  
wykorzystania wyników w raportach społecznej odpowiedzialności.

 RESPONDENCI
Badanie prowadzone z grupami interesariuszy dopasowanymi do profilu i potrzeb Klienta. W typowym układzie
może ono obejmować grupy respondentów, takie jak:
  • Pracownicy firmy 
  • Dostawcy
  • Klienci biznesowi
  • Konsumenci
  • Lokalna społeczność – otoczenie firmy 
  • Autorytety, decydenci

 METODOLOGIA
Badanie realizowane jest metodą wywiadów internetowych (CAWI) oraz pogłębionych wywiadów indywidualnych (IDI). Ponieważ grupy interesariuszy są zróżnicowane proponujemy różne sposoby dotarcia do respondentów:
Pracownicy firmy, dostawcy i klienci biznesowi – w przypadku tych grup najlepszym sposobem dotarcia są ankiety internetowe (CAWI). Nasza oferta obejmuje przygotowanie merytoryczne i informatyczne ankiety opracowanej z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb Klienta oraz zebranie i opracowanie jej wyników. Ankieta ta zostanie dostarczona Klientowi w formie szyfrowanego linku, który może być rozesłany do przedstawicieli wymienionych grup. Wypełniona w ten sposób ankieta jest anonimowa – dzięki szyfrowaniu nie ma możliwości powiązania jej z danymi respondenta. Po zebraniu ankiet opracowujemy ich wyniki
i dostarczamy raport. To rozwiązanie pozwala na uniknięcie konieczności przekazywania bazy kontaktów do pracowników, dostawców i klientów biznesowych firmy, ale zakłada aktywny udział Klienta w realizacji badania (rozesłanie linków do ankiet). Jeśli przekazanie bazy kontaktów jest możliwe, oferujemy pełną realizację, bez zaangażowania Klienta – rozsyłamy wtedy linki do ankiety we własnym zakresie. W przypadku wymienionych respondentów każda z grup interesariuszy powinna liczyć nie mniej niż 45 osób.

Konsumenci i lokalna społeczność – badanie w tych grupach rekomendujemy przeprowadzić za pomocą ankiet internetowych, a jego realizacja odbędzie się za pośrednictwem panelu badawczego ARIADNA. Jest to panel gromadzący ponad 80000 polskich konsumentów w wieku 15-65 lat. Pozwoli to na dobranie odpowiedniej próby 300 konsumentów produktów Klienta oraz 150 przedstawicieli lokalnej społeczności, którym zostanie rozesłana ankieta internetowa.

Autorytety, decydenci, przedstawiciele środowisk opiniotwórczych – obejmujące tę grupę badanie projektujemy indywidualnie, z uwzględnieniem potrzeb Klienta. Z tymi respondentami będziemy przeprowadzić pogłębione wywiady indywidualne.


 NARZĘDZIA BADAWCZE
Ilościowa część badania (CAWI) będzie prowadzona z użyciem ankiety, która będzie miała część wspólną dla wszystkich grup respondentów oraz część indywidualnie dostosowaną do ich specyfiki. Pozwoli to na dokonanie ogólnej oceny strategii CSR firmy, a także skierowanie specyficznych pytań do przedstawicieli każdej z badanych grup.

Scenariusz wywiadu do części jakościowej będzie indywidualnie przygotowany i dostosowany do specyfiki respondentów biorących udział w badaniu.